Support
et assistance.
Cette page rassemble les contacts, les réponses aux questions les plus fréquentes et la procédure de suppression de compte de l'application RestoPlus.
Contact
Pour toute question relative au compte, au solde, à un paiement ou à un dysfonctionnement de l'application :
support@restoplus.netLe support est assuré du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de réponse indicatif est de 48 heures ouvrées. Les demandes urgentes liées à un paiement contesté sont traitées en priorité.
Pour toute demande relative à la plateforme côté gestionnaire (configuration, intégration, formation des équipes), contacter contact@restoplus.net.
Questions fréquentes
Dix questions, dix réponses. Cliquez pour développer.
Comment créer un compte +
La création de compte s'effectue depuis l'application mobile, à la première ouverture. Saisir une adresse email valide, recevoir un code à usage unique, le saisir pour confirmer l'adresse. Le compte est ensuite associé automatiquement aux passages enregistrés dans le restaurant collectif.
Je n'ai pas reçu mon code par email +
Vérifier le dossier des courriers indésirables. Si le code ne parvient pas dans les cinq minutes, demander un nouveau code depuis l'écran de connexion. En cas d'échec répété, vérifier que l'adresse email saisie est correcte. Si le problème persiste, contacter support@restoplus.net en précisant l'adresse email utilisée.
Comment recharger mon solde +
Depuis l'écran d'accueil, ouvrir la rubrique Solde puis Recharger. Choisir un montant, saisir les informations de carte bancaire dans l'interface sécurisée Stripe. Le solde est mis à jour immédiatement après confirmation du paiement.
Mon paiement a échoué +
Plusieurs causes sont possibles : carte refusée par la banque, plafond atteint, authentification 3D Secure non validée. Réessayer avec une autre carte ou contacter sa banque. Aucune somme n'est prélevée en cas d'échec. Si un débit apparaît malgré l'échec, contacter support@restoplus.net avec la date et le montant.
Comment consulter mon historique +
La rubrique Historique affiche les passages en restaurant et les rechargements, classés par date. Un filtre permet de restreindre l'affichage à une période précise.
Pourquoi mon solde n'est-il pas à jour +
Le solde est synchronisé avec le système central plusieurs fois par jour. Un passage récent peut apparaître avec un léger décalage. Tirer vers le bas l'écran d'accueil pour forcer une actualisation. Si l'écart persiste au-delà de 24 heures, contacter le support.
Comment activer ou désactiver les notifications +
Les notifications push se gèrent dans la rubrique Paramètres de l'application, ou directement dans les réglages du système d'exploitation. Désactiver les notifications n'a aucune incidence sur le fonctionnement du compte ou du solde.
Comment changer mon adresse email +
La modification de l'adresse email s'effectue depuis la rubrique Paramètres du compte. Un code de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse pour valider le changement.
Comment supprimer mon compte +
Voir la section Suppression de compte ci-dessous, qui détaille les deux méthodes disponibles.
L'application ne se connecte pas +
Vérifier la connexion internet de l'appareil. Fermer puis rouvrir l'application. Si le problème persiste, vérifier qu'une mise à jour est disponible dans l'App Store ou le Play Store. En cas de blocage prolongé, contacter support@restoplus.net en précisant le modèle d'appareil et la version du système.
Suppression de compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment, sans justification.
Depuis l'application
- Ouvrir la rubrique Paramètres du compte.
- Sélectionner « Supprimer mon compte ».
- Confirmer la demande. La suppression est prise en compte immédiatement.
Par email
Écrire à dpo@restoplus.net depuis l'adresse associée au compte, en demandant la suppression. Une confirmation est envoyée en retour.
Effets de la suppression : les données d'identification et de profil sont effacées dans un délai maximum de trente jours. Les données strictement nécessaires au respect des obligations comptables et fiscales (transactions de paiement, factures associées) sont conservées en archivage à accès restreint pour la durée légale applicable, puis détruites. Aucun usage commercial ou statistique nominatif n'est fait de ces données archivées.
La suppression du compte est définitive. Pour utiliser à nouveau RestoPlus après suppression, il sera nécessaire de créer un nouveau compte.
Mentions légales
[ÉDITEUR — raison sociale, forme juridique, adresse, identifiant SIREN ou RNA].
[nom à compléter].
[hébergeur à compléter, raison sociale et adresse, situé dans l'Union européenne].